随着市场竞争的日益激烈，传统的企业管理系统越来越难以适应客户关系和客户渠道管理的动态。客户关系管理给企业管理带来了很大的变化。与传统的管理模式相比，使用crm系统的企业客户关系管理更具优势。

近年来，随着客户管理的重视，crm系统迅速发展。虽然越来越多的企业意识到客户关系管理系统对企业的作用，但是很多人并没有完全理解客户关系管理系统。在许多人眼里，客户关系管理系统只是一个客户信息管理系统，许多企业只是用它来帮助他们管理客户信息，而不是真正的价值。其实，crm系统更深层的意义上的价值还在于帮助销售人员提升销售水平、帮助员工提升工作效率、帮助企业领导科学决策。在企业的帮助下，可以取得以下成果：

1、管理决策更科学更方便快捷

数据使管理决策变得更科学。crm系统的数据分析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售范围分析、商机趋势分析、员工工作日志、沟通日志和电话记录分析等。企业根据自己的主要需求定制需求。

选择需要统计分析的关键字，系统可以从多个维度和方面自动分析数据，管理员可以从数据分析的结果中获得企业的经营状况和主要客户特征，并调整企业的下一步计划。

2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

crm系统可以帮助企业管理好客户资料，系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。这是企业为员工提供的一种便利，帮助他们更好地工作。客户管理的价值在于，我们的员工使用这个系统来提高他们的效率，质量和销售，公司为他们的员工配备武器。

3、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额

一般而言，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，但进入21世纪，而第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。crm系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

crm系统能够以客户为中心，始终关注客户的新动向，及时跟踪客户的需求，准确推出适合购买需求的营销信息，在节日和客户的生日发送祝福语和优惠信息，发挥心理护理的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。良好的客户关怀不仅可以促进新客户的交易和老客户的重复购买，而且还可以实现口碑营销，让客户成为免费的宣传者，免费的宣传而无需成本的宣传。

4、缩减了销售成本，以及销售管理成本

销售的过程中会涉及到很多费用，如出差、拉新等。但是客户关系管理系统可以让销售员更好地了解自己的客户，节省了销售人员地推访问的频率，从而节省了差旅费。同时，crm系统可以帮助企业实时控制销售员的工作状态，通过系统定位、签字、访问资料等帮助企业监督和指导销售员的工作。

此外，所涉及的旅行和审批可以在系统中进行审批，从而节省时间和精力。

5、提升了企业认识客户的能力

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业只有认真对待客户，将客户关系管理提升到企业的战略水平，才能成为以客户为中心的真正受益者。顾客管理系统的价值就在这里。真实的数据录入和多维度的数据记录使企业各部门能够全面了解客户，推荐更好的产品，提供更好的服务，最终直接或间接地促进企业绩效的发展。

crm系统最重要的作用是帮助企业更好地管理客户关系，以提高销售绩效。为了提高销售水平，我们需要提高销售管理的效率。目前，大多数企业使用crm客户关系管理系统帮助企业解决销售业务流程管理的问题，帮助销售人员分担压力。

同时，为了能够给企业管理者方便管理销售，CRM系统实现微信风控。CRM系统可以实时抓取员工使用工作手机与客户沟通的数据，反馈给管理端后台，包括通话录音、短信、微信聊天信息、微信财务记录、敏感行为操作等，真正的实现交易透明化、规范化，使管理者对销售交易环节进行全局把控。