在线crm客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。不仅能能够有效对帮助企业提高客户关系管理对能力，而且还能提高员工对工作效率，从根本上提高员工对客户对快速反应和反馈能力。

一、简化工作流程并快速响应客户

用自动化技术代替人力是企业人员的一种解放，可以腾出更多的精力和时间来拓展业务。因为每个销售人员不可能只有一个客户，这样可以最大限度地降低人工成本和时间成本，简化一线业务人员的工作。

crm销售自动化实现了自动推进和手动推进的完美结合。规范跟单和服务过程，帮助新员工快速掌握最佳的销售流程方法，自动整理销售人员的跟单头绪，并清楚地告诉他们“什么时间和做什么”。把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来提升销售行为效率。

二、快速沟通加强团队合作

销售人员的大部分工作时间都花在与管理层和各部门的沟通上，公司需要结算、折扣等审批，这一层审批传递过程无形中增加了业务周期。

通过CRM系统，可以很容易地解决项目中的数据共享问题。您还可以添加项目团队人员，确定项目组中每个人的角色，并在“客户”和“商机”选项卡中设置项目中每个人的数据。权限设置不仅有效地保证了客户信息的安全性，而且有效地帮助销售代表跟踪客户动态和管理流程。此外，各类合同、订单、费用单审批均在线上进行，全程实时监控，避免了传统审批流程的缺点和缺陷，节省了时间和资源。

三、提供报表并实时分析销售数据

在销售过程中，不需要记录工作日志、做周报、月报、季报。一是便于上级阅读。另一个是了解你的工作表现，分析你联系的客户。面对众多的制作报表的工具软件，销售代表们往往觉得无法上手，而使用其他软件又不得不再次输入数据，这无疑增加了工作量。

在线CRM系统中，数据只需输入一次，就可以应用到各个方面。它基于PaaS自订平台，可以根据企业的需要定制各种报表，帮助企业轻松完成统计；可以提供销售排名、客户订单分析、库存分析等常用分析报表；科学的数据分析提供决策依据对于企业管理者来说，也为企业盈利奠定了坚实的基础。

CRM提升一线快速反应，实现企业内部的平台化、集中化，以此提高企业各部门对市场一线的支持服务能力，而一线的业务部门则是要提高综合作战能力，对市场和客户作出快速反应。