crm 系统利用信息化的手段支持企业的管理流程优化，以客户管理为中心，包括员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，以提高企业形象和提高企业业绩为目的。

下面是crm 系统可以给企业带来的好处的几个例子。

1、降低客户刚性流失

2、帮助销售员更好地管理客户资料

3、帮助企业分析数据

4、帮助企业做好客户关怀

目前，许多企业已经从“以产品为中心”的做法转向“以客户为中心”，但由于CRM系统正好满足这一市场需求，因此成为近年来企业的热门对象，企业利用CRM优化自己的管理，提高业绩。

那么crm 系统有什么用呢?

crm 系统为客户提供了各种形式的通信渠道，同时保证了各种通信方式中数据的一致性和一致性，利用这些数据，销售部门可以对客户的需求做出快速、正确的响应，使用户对产品的采购满意，同时也承认并愿意与企业保持有效的通信关系。

对于成交的顾客，crm 系统要求销售员定期访问，询问顾客产品的使用情况，让顾客感受到照顾。另外，还可以根据访问状况和顾客的建议，发现顾客的新需求，创造二次销售。

企业使用crm 系统记录每个项目的成本、每个业务人员的成本，然后通过系统提供的客户信息管理，充分了解客户状况，通过对销售线索、销售机会、进度表和销售报告等的科学管理，减少中间环节、销售链路、销售成本、销售成本等信息传递。

对于销售人员来说，crm 系统可以帮助每个销售人员管理他的日常工作，管理他的业务，管理他自己的效率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的预期和所有的历史。对于公司的老板：crm可以了解公司目前的运作情况，需要什么资源来补充和调整，随时随地查看数据。实现任何形式的远程管理和控制。

crm 系统是一种管理工具，具体来说就是管理思想的具体体表现，将中小企业的单一人性化管理推向制度化管理和人性化管理的轨道，结束企业只需几张表就能够管理企业销售的原始状态。它还可以简化许多琐碎的过程事项，更清晰、及时和有效的沟通，增强团队凝聚力，有助于公司的全面发展。

经过二十多年的发展，市场经济观念已经深入人心。目前，一些先进企业的重点正在从以产品为中心转向以客户为中心。有些人提出了客户联盟的概念，即与客户建立双赢的关系，实现双赢的结果，而不是寻求客户的利益。

现在是一个变革和创新的时代。比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引进客户关系管理理念和技术的同时，必须改变企业本来的管理方式，变革、创新思想有利于企业员工接受变革，业务流程的重组提供了具体的思路和方法。