CRM是一种专门为企业提供提高盈利、收益和顾客满意度的系统工具，其最终效果是提高企业收益。

在精化方面，CRM有三个主要的核心价值：

一、吸引客源，开拓商机。

多渠道引流，扩大客户资源，实现客户沉淀，全面分析各渠道客户信息，使客户资源信息企业化，为企业积累客户资产。

二、促销，提高业绩。

实施客户销售全过程管理，深入分析客户指标，制作用户画像，提高客户转化率，促进员工和企业销售增长。

三、服务顾客，提高顾客满意度。

为企业提供完整的关键数据，支持数据分析、综合评价客户操作、服务状况等指标，让企业的管理者制定有效的客户服务体系，减少客户流失，提高客户满意度和忠诚度。

要经营好顾客，很多企业会选择一套规范的CRM系统，但是随着社交媒体的兴起，顾客与顾客之间的交流和互动日益频繁，顾客与企业、企业与员工之间、企业与员工之间都需要社交化。因此，随着CRM技术的不断发展，CRM也随之得到扩展，SCRM也随之到来。

CRM简称社会化客户关系管理。相对于传统CRM，CRM更注重消费者参与和双边互动，它使用户具有更多的归属感、趣味和成就感，使品牌与消费者相融合。