不管你的销售技巧有多聪明，如果你不能把握客户的需求，你就不能为客户提供有效的服务。所以，销售成功的前提是理解并挖掘顾客的需求，识别顾客的需求心理，并引导潜在需求，使顾客的需求更明确。

那如何挖掘客户需求?事实上，有一种特别简单的方法，能帮助你清楚地认识顾客的需求，帮助你了解你的顾客。人云亦云，就让技术帮你吧!借助于CRM(CRM系统)，帮助您整合所有的客户信息，不必担心丢失，也不必担心记忆混乱。

一、建立数据库，筛选潜在客户

每一位销售员都会直接或间接地挖掘客户的资料，可以是客户的年龄、地址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等。CRM系统所要做的就是收集这些销售人员直接或间接地挖掘客户群的所有细节，帮助销售人员建立客户资料数据库。售货员在拥有了丰富的客户资料数据库之后，可以结合自身产品的特点和优势，对潜在客户进行详细的分析和筛选。

二、了解潜在客户，识别购买意向

对潜在客户的了解是取得销售成功的基础。销售人员可以从CRM系统找出客户的联系方式，根据客户的年龄特点，选择合适的沟通方式(登门拜访、打电话、发信息或者是QQ聊天)，在沟通了解的过程中，准确、迅速地识别客户的购买意向，在后续的跟进中，采用适当的对策技巧，做到有的放矢。

三、持续跟进客户，挖掘真实需求

在客户购买意愿明确之后，后期对目标客户的跟踪尤为重要。顾客的情况和需求会不断变化，为了能准确地把握每个目标顾客的具体情况，销售人员可将每次顾客跟踪记录输入CRM。对系统进行记录，能够挖掘客户需求，并迅速获得暂时放弃的客户、目标客户的跟踪阶段，并预测客户成交概率。

四、结合客户需求，推荐合适产品

当了解了顾客的需求之后，销售员就可以结合顾客的需要，从他们的角度来考虑产品需求，决定什么样的产品，有针对性地把合适的产品介绍给顾客，既能满足顾客的需要，又具有自身的优势，从而提高成交率。CRM可以满足客户的潜在需求，缩短销售流程，更快地提高工作效率和交易率。

五、持续回访客户，提供完善售后

老客户往往是企业销售中最宝贵的财富，通过老客户的口碑营销而带来新客户的成交机会特别大。在CRM系统中，输入老客户对产品满意度的调查和对产品的建议或意见，并及时解决，为以后的产品改进打下良好的基础，有效提高客户满意度和忠诚度。系统，有效提升对意向客户的转化!