现今社会，企业面临着激烈的竞争环境，建立与保持企业独有的核心竞争力将是最有效的手段。

德鲁克曾说过：企业的目的就是创造顾客。客户是企业在竞争中的重要砝码，企业想要稳中求胜，就要注重培养稳固的客户关系。

而在信息化时代，互联网技术给企业带来更多益处，培育和维护稳定的客户关系，增长型CRM（客户关系管理）无疑是企业最有用的工具。

1、建立客户信息库，360度客户资料分析

CRM能够为企业建立一个统一的客户资料库，客户信息360度全方位展示并进行实时更新和维护，实时跟踪客户的每一个动态。

增长型CRM客户视图中详细概述了客户的特点，并可以自定义列表字段。基本属性如客户的地区、收入、行业、规模、利润等，深入的研究还有信用等级、关系等级、兴趣爱好等。这些数据360度呈现客户，让客户变得立体化，便于销售人员多方面深入了解客户，从而更好地进行沟通。

2、详细的客户分类，提供不同的服务

CRM能够基于不同价值细分客户，帮助企业选择和定义目标客户群体，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到持续满足客户需求，提高销售的目的。

CRM系统能针对客户资料进行筛选与分析，判定客户价值。比如通过消费的频度，总消费，购买某种产品的金额是多少，结合历史的商务记录了解账期情况、信用情况……将过往数据有效的利用起来，划分不同客户类型。针对不同类型客户，企业可提供不同的服务以及营销手段，提高成交率。

3、客户关怀提醒，与客户保持长久关系

CRM系统能够充分满足企业维护新老客户关系的需求，及时进行客户关怀，节假日、生日送上祝福，增强客户粘性。

通过增长型CRM系统可设置周期性提醒，定期回访老客户，询问客户对产品的使用情况，收集客户反馈，及时做好产品的优化；也可以设置节日生日提醒，让相关人员给新老客户及时送上祝福，提高客户满意度。

一款强大的增长型CRM软件能为您带来客户洞察，让您更好地了解自己的客户，从而提供卓越的客户服务，提高客户忠诚度，让企业落实以客户为中心的宗旨。