所谓无规矩不成方圆，任何事物的发展都有一定的流程规律，企业也不例外，只有拥有合理的流程，企业员工才能按规办事。
流程管理对企业的作用
中医讲“通则不痛、痛则不通”，企业业务流程也是一样。流程管理能够提高企业的工作效率、降低成本和控制风险，使企业更好更快的发展。具体体现在：
1、提高企业的工作效率
通过建立标准的工作流程，可以让员工规范地进行作业，减少不必要的工作，从而提高企业的工作效率。
2、降低企业运营成本
利用流程管理可以减少流程中不必要的人力物力消耗，缩短业务流程的周期，从而降低企业的运营成本。
3、实现和强化团队合作
让流程规范化、系统化，可以加强团队之间的协作性，避免流程的每个节点出现互相推诿等现象，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为最高利益，协同工作。
CRM优化企业流程管理
企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。
CRM系统应用中涉及的一项重点工作就是参与企业业务流程再造（Process Reengineering）。CRM系统的三大流程包括：销售业务、市场营销、客户服务，以下是这三个业务功能的具体介绍。
1、销售业务管理
CRM系统销售业务流程，这个流程涉及到寻找客户，确认订单、合同管理、收账查询等环节。寻找客户方面主要是根据现有的客户资料和潜在信息来发现客户，而这些信息的获取来源主要有目前的市场信息，以往客户的资料，客户的购买历史记录等。
2、市场营销管理
CRM软件的市场营销业务流程主要是处理市场信息，分析竞争对手，客户信息跟进，潜在客户挖掘，营销活动的管理环节等，通过多种方式获取销售和服务方面的反馈，并对这些信息加以管理和分析给企业提供决策方面的帮助，营销活动的管理可以合理分配该部门的工作以提高执行力和管理能力。
3、客户服务管理
CRM的客户服务流程管理包括与客户建立沟通，处理客户服务反馈，记录客户的服务信息，以分析客户服务情况等。与客户建立沟通可以通过多种渠道来实现，互联网上有很在线实时沟通工具，企业与客户可以通过这些来交流以及进行销售行为。
CRM系统的流程管理功能，其目标在于通过流程建设，打造自动化化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。
