在竞争异常激烈的今天，走进客户，了解客户需求，急客户所急，为客户提供他们急需的服务，已经成为各企业竞争的焦点。
而要做到上述方面，没有对客户信息充分及时的掌握显然是不可能的。所以企业需要一个有效的信息传递、资源共享的统一平台。
CRM系统进行分析、挖掘、开发和保存客户所需的业务管理。从使用对象来讲，涉及到市场、销售、服务、支持等所有与客户相关的部门，是企业提高公司竞争力的有利信息技术手段。
·客户资源集中管理
CRM客户关系管理系统可以集中管理分散、不集成的客户信息，及时、准确、全面地了解老客户和新客户的信息，减少内部员工相关部门客户信息交流的障碍。让企业从现有客户中获得更多的市场份额，充分发挥客户生命周期的最大价值，获得更多的客户资源，创造更多的利润。
·合理分配客户资源
CRM系统软件专注于客户生命周期的整个过程，从目标、潜在、签约到用户，可以整合企业内部各部门和机构，为客户关系管理提供服务和支持。销售员可以根据系统所提供的行业、地区、规模、时间等因素，选择手动或自动两种分配方式，把商机分配给最适合的销售员，或者对那些长期未能有效跟进的潜在客户进行重新分配。
·协助管理分析客户情况
CRM系统软件可以随时记录所有客户及其相关信息，也可以随时记录工作文工作日志，结合客户信息生成客户生命周期全记录，方便销售人员管理或分析，必要时及时调整策略。
·有效监督工作完成情况
CRM系统可以总结员工的工作日志、检查项目进度、客户跟进阶段等，有效监督员工的完成情况，同步多端数据。企业主和员工可以随时随地在手机上完成日常工作，如审批、登录、日志、通知和信息传输。
此外，CRM信息系统的应用还提供了管理与销售团队、销售团队成员、销售部门与其他部门之间的沟通渠道，使整个组织能够快速响应变化，提高组织的灵活性和灵活性。
CRM客户关系管理系统软件的本质是能够真正整合企业各方面的业务，满足客户的潜在需求，拓展市场，扩大销售。企业想提高竞争力，不妨借助CRM系统来帮助自己！
