以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。

新基建的核心本质：数字化

新基建的核心本质是数字化，所有新基建都是围绕数字化社会的构建来规划。新型基础设施都要有数字化要素或者服务于数字化场景构建。

以阿里巴巴为例，菜鸟智慧物流保障运输畅通的核心驱动力，是紧紧围绕着数字化展开的。某种程度上，也可以说“新基建”的核心是数字化、数字基建就是“新基建”。

数字化不是一个新课题，从技术长周期的视角来看，数字化是一个业务数字化的过程。数字化的核心是创新，以消费者运营为核心，实现消费端和供给端全要素、全场景、全生命周期的数据智能，建立企业智能运营和决策体系，持续推动企业产品创新、业务创新、组织创新，以应对系统性风险，进而建构强大的新竞争优势。

推进数字化转型加快释放“新基建”价值

工欲善其事，必先利其器。企业如何迈出数字化转型第一步？针对这一问题，早已有专注数字化转型服务的企业提出了解决方案。CRM为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。

数字化转型核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。

CRM将系统重要功能进行模块化和组件化整合，可以敏捷的为企业提供个性化产品及服务，凭借调整上灵活性特点，让企业在不断变化的环境里，保持住优势、生存并发展；同时，它融合了商机拓展、客户营销、OA协作、大数据分析，协助企业实时掌握经营状态，打造以数据为中心的实时决策企业。

可以预见的是，未来几年将是是新基建的集中安装期，各行各业的产业数字化升级在未来几年面临加速发展的巨大机遇。市场的风云变幻只在瞬息之间，企业的发展只有紧跟时代趋势，借助增长型CRM加速数字化转型与升级，才能够真正在激烈的市场环境中立于不败之地。