时代的变迁，导致着人们的生活也在跟随着迭代更替，互联网信息技术从多个维度改变人们的日常生活衣食住行，无时不在使用企业提供的产品与服务，能否拥有良好的体验尤其重要。服务体验要作为企业产品的一部分而存在，而CRM的引进则可协助企业提高服务水平，拥有区别于其他竞争者的高品质体验。

场景化营销洞察消费者

场景是品牌和消费者进行互动的一个窗口，在这个窗口中，每一个场景下不同的消费者之间存在差异，需要利用消费者画像帮助品牌方更精细的了解消费者。

场景分析的每个场景对应的用户需求都是确切的，在该场景下的产品解决方案也是非常明确的。场景划分不仅可以和营销行动形成严格的映射关系，而且这种关系还可以叠加量化，再将场景组合成各种产品方案或者营销方案。

通过CRM系统，企业可真正实现场景化营销，将目标导向的业务数据转变为过程行为管理数据洞察。捕捉从线索获取、第一次跟进、做某个标准动作、线索转化中间经转次数、经手人数到每个人的停留时间等整个过程的细节数据，并将信息数据沉淀下来，做更精细化的洞察与分析。

CRM系统的场景化应用

企业的服务意识有了跨越式发展，并不断升级，逐步由过去的被动响应式转变为主动服务，开始围绕现有客户进行精细化的运营和服务，构成了一个真实的业务互动窗口与场所，更需要在场景上做得足够深。

CRM打造从订单到回款的业务闭环，并在此基础上不断延伸，把场景做透，企业通过在各个业务场景的深度使用，便可洞察并了解自己的经营问题，从而在经营管理上不断改进，提升公司整体效率。CRM具备关键场景业务的深度，即精细化管理、精细化运营以及精细化的洞察，客户通过CRM数据动态便可直观感受到业务管理的思维和业务价值。

从精细化业务管控到后期整体数据洞察，CRM深入洞察数据，为客户提供了完善的体验，并将在数据洞察的驱动下完成业务整体数据的筛选，从而完成基于以上业务数据动作的闭环，为企业带来基于自身场景化的体验。

场景化营销是以不影响用户体验，围绕用户进入系统，浏览系统通过大数据技术的梳理，来挖掘用户的行为轨迹和兴趣点，然后将数据反馈给推广人员，围绕此线索开展工作。而CRM系统不但可以帮助业务员快速获取客户信息和行为轨迹，还能挖掘新的商机，而且更方便管理者对销售过程的监控，和对员工工作能力和表现的管理。