随着我国信息科技的快速发展，许多的企业开始引进crm客户管理系统。但仍有一部分企业不明白为何企业要引入crm。今天我们来谈谈crm能给企业带来哪些作用？

1、进行资源整合、优化业务流程

crm 客户管理系统可以根据企业的业务需求对客户、企业、员工或是围绕某个方面去进行资源的整合，借助crm中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

2、减少销售环节，降低成本

员工通过crm客户管理系统所给出客户信息可以全面地了解客户的情况，同时将自身所得到的客户信息添加进客户管理系统中，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。

3、提升效率，提高企业的销售收入

数据信息更加集中化，销售人员也更加有的放矢。crm系统改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。其缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。

4、改善企业服务、提高客户满意度

服务管理是crm 客户管理系统的核心业务组成部分之一，crm客户管理系统可以改善企业的服务能力和质量，业务员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服人员，及时响应、解决问题并提高客户满意度。

企业要想在激励的市场竞争中立于不败之地，必须不断地提高企业管理水平。只有引进先进的管理模式和观念，向管理变革要效益，才能在竞争中脱颖而出。使用好一款crm客户关系管理系统，统能够帮助企业节省大量的时间和精力，提高工作效率，从而促进企业效益。