客户是企业的上帝，其成交率关系着一个企业的兴衰存亡。

在整个企业的运转流程中，直接与客户打交道、谈订单的是销售团队，销售员只有逐步提高客户成交率才保证企业稳步上升。提高客户成交率是每个销售人员要实现的目标。实现目标也不能缺少系统的规划与分析，只有做好了规划，有线索可循，才能事半功倍。

利用crm客户关系管理系统来建立完善的客户信息数据库，做好客户跟进与回访计划，把握每一个业务机会，提高客户成交率，不失为一种明智的选择。那么，crm是如何提高销售成交率呢？

一、了解客户情况

想要将意向客户转化成成交客户，第一步需要了解客户的整体情况，只有在了解客户的情况之后，才能对客户进行针对性的服务。

通过crm系统，将客户的基础信息记录到系统中，让企业的销售人员对客户的基础情况有一定的了解，并将销售人员与客户之间沟通记录完整的记录到系统中，通过与客户沟通过程中透露出的需求、生活的习惯、兴趣等等，判断出客户对企业产品的意向是否强烈、短期内是否有购买的计划等等，然后对客户进行分类，针对不同的客户群体，进行针对服务方式，能迅速拉近与客户之间的关系。

二、记录销售过程

在实际的销售过程中，绝大多数客户一般不会第一次到访就成交，往往需要销售人员几轮的跟进与沟通。但因销售人员的具体回访计划没做好而导致有成交意向的客户遗漏掉的现象已经屡见不鲜。销售团队采用CRM系统可以记录客户跟进的状态，为增进业务机会成交提供有效的数据参考。

三、系统自动提醒

对于企业销售人员来说，每天都有大量繁琐的工作，有时不小心忘记了某个需要跟进客户的时间情况也是有的，一旦出现忘记与客户约定的时间，会影响到与客户的关系。在crm系统可以设置跟进跟进客户提醒，改掉销售人员丢三落四的坏习惯，在销售人员每次跟进客户之后，可以设置下次跟进时间，让销售人员不用担心出现忘记下一次跟进时间。

四、加强人文关怀

CRM客户管理软件能定时给特定的客户发送免费邮件或者是短信，给客户以真诚的节日慰问或者生日祝福。让客户从内心里感受到企业的真诚，赢得客户的信任感，最终与客户建立长期的合作关系，持续提升客户成交率。

crm系统可以让销售繁琐的工作变得更加简单，把握每一个业务机会，提高客户成交率。