众所周知，CRM系统的目的是来帮助销售人员减负增效-加速销售并简化业务流程。然而，有些CRM系统的应用结果却差强人意，非但没有减轻销售人员的压力，也没有加速销售进程，造成销售不愿意用。也许CRM系统采购负责人还沉浸在‘企业数字化转型’的美好想象中，殊不知，对于实际使用的人员来说，确实有点儿"鸡肋“。
营销数字化，销售数字化之行必将启程，作为销售数字化中的领头羊- CRM系统是必不可少的。所以，今天我们从实际出发，看看是什么原因造成的CRM系统使用意愿低，以及如何提高CRM系统的使用意愿？
一、刨根问底
想要更好地解决问题就得找出问题的根本所在。究竟是什么原因造成销售人员对CRM系统的抵触心理呢？
1.CRM系统是老板用来监视我的
对于抱有这种想法的销售来说，必须重新认识一下CRM系统，充分了解CRM系统的原理和逻辑，打消这种错误的认知。CRM系统的初衷是帮助销售人员减负，推进销售进程的智能化销售解决方案。老板的初衷也是希望销售人员开更多的单，为企业更好的创收，而不是打击销售人员积极性。
2.CRM 系统的用户界面不友好
CRM系统作为一款数字化销售解决方案，确实需要在使用前接受培训和指导。有的CRM系统的界面看上去复杂混乱，销售人员在使用前需要长时间的培训和指导。这样的情况下，不仅增加了企业的支出，也增加了销售人员的工作量，造成了销售人员对CRM系统的抵触。
3.定制化功能有限
一般CRM系统都是标准化，这样才能满足更大众的客户需求，而且降低了CRM系统成本。然而，弊端也逐渐显现出来，通用的CRM系统解决方案并不能满足企业和用户的个性化需求，从而造成用户的体验不佳。
二、对症下药
既然我们找到了CRM 系统使用意愿低的原因了，那么该采取什么样的措施来应对呢？
1.深化CRM系统理念普及
从CRM 系统厂商方面来讲，深化CRM系统理念普及，可以定期举办一些网络研讨会，客户分享会，吸引更多的受众参加，提高销售人员对CRM系统的接受度。当然，企业的销售以及相关人员也要积极踊跃地参加，才能达到预期的效果。
2.优化CRM系统界面，提升用户体验
发现问题，解决问题。CRM系统厂商在研发CRM系统时，要充分考虑用户的使用习惯，不断优化UI设计，提升用户的体验。销售人员以及相关人员对CRM 系统满意了，使用的意愿才会更高。
3.增强定制化，满足客户更精确的需求
得民心者得天下，更好地满足了客户的需求，才更有可能获得更多的市场。在标准化的基础上，打造个性化定制，最大程度上满足客户的个性化需求。
不忘初心，回归根本。CRM系统的初衷是帮助企业降本增效，帮助销售和相关人员推进销售进程，减少重复性工作。只有销售和相关人员对CRM系统更加了解，操作起来更加顺手，自然而然地CRM系统的使用意愿就会越来越高，CRM系统用好了，业绩就会更好，形成一个良好的循环。
