伴随着信息时代的到来，企业越来越认识到 CRM的重要性，纷纷采用信息化的手段来管理客户， CRM也成为了大家追求的目标。但有一个普遍的问题是：市场上这么多的CRM软件，，究竟哪一个更好？公司究竟应该如何选择？一连串的问题令企业头痛不已。其实，我们大可将这个问题简单化。

下面我们就来看看如何找到好用的客户管理软件？一步一步的理清思路。

步骤一：确定需要哪些功能

市场上的CRM软件，不同厂商的功能侧重点也不相同。企业首先要了解自己的需求，是侧重于内部员工管理，还是侧重于客户管理和分析，或者是要优化销售流程间，亦或进行数据分析等等，确定了基本需求后，就可以简单地列出一张功能清单，找自己青睐的软件开放商进行沟通。

在这里要特别提醒大家，CRM的功能十分强大，不同的行业有不同的特点和功能，同类型的行业、不同的公司也有不同的功能，企业没有必要全部部署安装，根据行业的特点、结合自身的需要进行部署和安装。不要盲目跟从，或追求功能全面性，把所有的功能都装上，这样不但会造成经济浪费，还会带各种操作上的不便捷。

步骤二：选择软件进行试用

打开百度搜索CRM，就会出现很多CRM软件，企业可以选择评价比较好的软件进行试用，测试一下功能。市面上有很多CRM的开发商，企业一定要在经过对比和试用之后选择一个靠谱的，防止内部资料的丢失。

当然，在试用的过程中，企业要十分关注产品的易用性和系统的稳定性，CRM存在的意义在于帮助企业解决销售和管理方面的问题。但如果它使用起来很麻烦，或者是系统很不稳定（比如闪退），就会造成不必要的损失，导致企业花钱，却获得了相反的效果。

步骤三：与软件供应商初步沟通

一个好软件，不但要简单可操作，还要具有良好的灵活性和可扩展性。企业发展到一定阶段，对 软件的功能需求也会发生变化，可能会增加其他功能，这就要求CRM必须具备可扩展性，能根据企业的发展进行更新，不仅能满足企业前期需求，也能够满足企业后续需求。

在这个时候，企业就要向软件厂商明确软件的后期更新维护的问题，并了解对方提供的配套服务有哪些：如安装问题、升级问题、培训问题等。如果双方沟通顺利，则可以进入下一步的沟通。

步骤四：进一步沟通，强化需求，谈价格

试用之后觉得满意的话，可以进一步和客户经理进行沟通，向客户经理描述一下自己的需求，由对方列出专业的需求清单，看一下通用的CRM系统能否满足自己的功能。如果能满足，就可以和对方谈论价格和部署方式。一般来说，部署分为两种，一种是本地部署，一种是租用。如对系统没有特殊的要求，建议租用，价格比较便宜，安装和维护也比较方便。若您企业的资料信息非常重要，对稳定性和数据安全性有非常高的要求，对产品功能有着强烈需要，也可以采取本地部署或者买断。  

假如通用的CRM无法满足，即企业有个性化的需求，可以考虑定制开发。定制CRM的价格取决于系统的复杂程度、功能模块数量以及系统的开发周期，因此说价格是无法评估的。需要与对方的客户经理进行沟通，达到双方满意的效果。

所以说，企业要找好用的CRM系统，需要经过对比筛选。只有适合自己的，才是好用的。