从世界范围看，通信行业已经成为当今发展最快、最具有生命力的产业之一。尤其是5G时代让各类数字信息建设驶入新的快车道，特别是与5G共生共长的通信云，正成为各行业无处不在的底层基础技术，全球通信行业发展势头令人瞩目。但是，随着通信行业市场竞争的不断加剧，通信企业从传统的以产品为中心，以营业窗口为基础的运营模式已经不再适应时代的变化，通信企业专注的焦点逐步向以客户为中心、以数据为中心、以信息为基础的模式转变。

通信行业面临两个挑战：

一方面是新技术的不断涌现与应用带来的通信行业的迅猛发展；另一方面是随着国家政策的不断调整，国内市场竞争的日益加剧与国际竞争者的逐步介入。为了在如此激烈的市场竞争中立于不败之地，关键是赢得客户，而要赢得客户，首先必须提高服务水平，这就需要CRM系统帮助通信企业在经营理念、管理模式上进行一个较高层次的飞跃，以适应时代发展的需要，为客户提供更好的服务，并在日益残酷的国际化竞争中立于不败之地；

通信行业的特点：

1. 产品形态一般是不可见的、无形的；

2. 制造过程和消费过程是合一的；

3. 具有规模经济性，服务的客户越多，效益越高；其二是覆盖区域的规模性，覆盖区域越大，潜在用户越多，越能提供更多的服务业务；其三是服务业务的规模性，业务越多，运营商就可以不断地降低服务价格，以吸引更多用户。

任我行协同CRM为通信行业提供的解决方案

1、信息整合

对于通信行业现状，CRM系统最主要解决的是信息整合问题，将分散的信息整合到中央数据库系统中，实现信息共享。

2、客户管理

CRM帮助通信企业树立以客户为中心的战略思想，可以对客户数据进行一个详细的记录，并对客户进行分类。销售人员也能针对客户的实际需求，制定相应的营销战略，有效的提升工作效率，提升潜在客户的转化成功率，使业务业绩得到有效提升。清晰了解到每名客户的详细情况，有利于企业的发展。即便销售人员离职，也不必担心客户资源流失，让企业可以真正建立以客户为中心的私域流量，最终将宝贵的客户信息转变为客户知识。

3、服务管理

根据crm系统中存储的数据分析客户需求，及时推出针对性服务，企业用高满意度的服务来维持客户，服务意识也不断得到改进提升，各部门树立协同工作，共同服务客户的理念；流程上，通过高效的流程提高效率，从而提升客户满意度，帮助企业实现更加科学的管理。

任我行协同CRM不仅让客户价值得到大大地提升，CRM系统的建设，还可以让企业掌握员工特点、特长、业绩，从而为员工定制出适合其特点的工作，以此发挥员工的最大价值，调动其积极性，更好地灌输“以客户为中心”的经营理念。其次，对于管理层而言，通过CRM挖掘有价值的数据并进行分析，可以帮助决策者了解客户行为、客户分类以及进行消费潜力预测、客户购买模式分析、促销效果分析、风险预测等等。实施任我行协同CRM的过程就是通信企业在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程，最终帮助通信企业带进入一个黄金时代。