现代社会是一个典型的服务型社会，相对于产品本身，客户越来越看重服务。经常接到某通信商的客服电话，内心满怀期待，但无一例外的，不是推荐新产品，就是建议更换套餐！即使你强调了无数次，不需要服务，有需求会主动联系，统统被对方无视。他们只负责传递自己的信息，从来不停下来想想客户真正想要什么。企业有生存的压力和发展的需求，追求数字与业绩是可以理解的，但应该建立在以“人”为本，以“客户”为中心的基础上。现代社会中的每一个人，都是服务与被服务的共同体

童鞋们都知道，“企”业是有人组成的，没“人”就停“止”了。管理就是管人，那么管人到底管什么呢？这里分享一下企业管人的两大命门： 首先，人为什么要狠狠干。作为管理者，我们随时随地都要问这个问题，“人为什么要狠狠干”，大道理我们不用去讲，对于大部分人，我们首先应该面对的是他们是否觉得“干得值”，有没有为自己干的念头。这里，很明显的是物质方面的需求。对于企业而言，直接体现的就是“分配机制”。大伙都知道，在咱们中国，联产承包责任制之前

职场中人，领导或是职员，在日常办公中，总会遇到工作流问题。如请假，如订货，如报销，如出差...... 你知道在管理软件中工作流是如何设置的吗？你知道工作流梳理的一些技巧吗？你知道行业老大公司的工作流是怎样做的吗？你见过最牛的工作流是怎样的吗？ 早期通常是通过程序硬编码的方式来设计工作业务流程过于复杂、死板与不可修改，无法应对现行企业管理要求，这个时候“自定义工作流”系统

管理学的知识也是围绕 “管事”和“管人”两个方面展开的。管事和管人，是管理的两个方面，相辅相成。在管理学中，每出现一个管事的观点，就会出现一个管人的观点与之对应。应该大多数人会同意，领导或者管理约等于“管事”加“管人”。毛泽东这样评价刘邦的成功，一个是战略对头（管事），一个是用人得当（管人）。 管事和管人的两面性西方学者Black和Mouton在上个世纪60年代提出管理方格概念（managerial grid），认为管理有两个维度：关心

任我行协同CRM微信企业号中何为消息应用？主页型应用？如何快速写日程？查看他人汇报？团队工作汇总分析？如何快速新增客户、跟单，填写进展记录？如何避免丢单飞单？企业通讯录，记录同事联系方式，生日提醒提升团队关怀度。活动、费用快速申报、实时审批。各项统计报表，入账和开销对比，团队创造力体现一目了然！本周五微信企业号应用培训，还不熟悉功能的小伙伴们速度占座啦！培训地址： http://wecrm.gensee.com/meeting

导读: 1、没有管理思想的CRM，会造成功能的堆砌；2、没有员工的行为管理，CRM成功实施使一句空话。 企业的“企”，上面是“人”，下面是“止”；管不好人，企业就“止”了。事实上，从企业管理者每天面临的管理最大难题就是：人难管！ 管人管什么呢？从“人”字的写法看，一撇代表心态、一捺代表技能。事情都是人做的，一个人如果“思想上不认同、口服心不服”，即使有再高的能力，也不会把事情办好！由此，员工的心态成为最重要的部分，心态好了，一切就好了。

随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，企业经营逐渐由“以产品为驱动”向“以服务为驱动”转变。并且随着不同企业的同类产品间的价格、质量差距的逐渐缩小，市场和竞争环境也从“以产品为中心”发展到“以客户为中心”。这些改变带来了重大的变化，某些传统竞争优势在不断弱化，客户关系在决定企业成功与失败方面，显得愈来愈重要。它也导致企业在竞争中的一个关键转变，就是从注重成本的控制发展为注重提高客户的满意度。“以客户为中心”

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中国已有数十年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以

不了解企业管理软件，不好意思在互联网时代做企业的！但就是这么不好意思，真的有那么那么多的人不知道企业管理软件，更分不清进销存、ERP、CRM……企业管理软件是面向企业的，能够帮助企业管理者优化工作流程，提高工作效率的信息化系统。企业管理软件重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，系统的易用性。企业管理分为2大阵营，一是账务管理，管理与“账”有关的，如进销存、财务软件、ERP等；二是和账没有直接关系的，主要是针对“人和事”的管理

企业的目标客户是哪些？企业是怎么管理客户的？企业现在有多少客户？企业为什么会产生流失客户？员工离职，他手中的客户怎么处理？为什么一直在寻找客户，却总是缺少客户？成交客户现在是什么情况，有没有重复购买的可能？……以上问题，如果你没有确定的答案，说明您的客户管理得很有问题！客户关系管理在中国算是一个比较年轻的领域，许多企业还不注重客户管理，甚至根本没有意识到客户的重要性。下面这几种管理客户的方式，您看看是不是也在其中呢？1、纸质记录基本联系