假如一个客户刚刚以原价购买了一台电脑，你会向他发送以下哪条信息呢？

a 电脑立减500元优惠券

b 键鼠套装9折促销

我想大家的选择应该都是b，即关联产品的推荐。

而现实中我们却还是会收到不少类似于内容a的信息。这些企业的确进行了数据分析，但由于没有考虑到客户与企业交互时的需求和痛点，只会带来糟糕的客户体验。

在当今竞争愈发激烈的全球商业环境下，几乎所有企业都在强调“以客户为中心”。然而对于多数企业来说，“以客户为中心”却始终保持在一句口号，鲜有人理解其中真正的含义。下面我们总结了企业围绕“以客户为中心”经营理念的落地方法，建议结合企业实际情况来做判断。

让客户贯穿企业经营全流程，以客户需求为导向进行经营

“以客户为中心”，从字面上的意思来看，无非是把眼光聚焦在客户身上，一切以客户的切身需求为企业出发点，通过产品和服务帮助客户解决问题，以实现客户的价值为己任。

要想帮助客户解决问题，就需要让客户贯穿企业市场、研发、生产、销售、服务全流程，以客户需求为导向进行经营。但客户的需求往往是动态变化的过程，这也就意味着企业需要不断的自我变革、动态管理、持续改进，以便能够敏捷的跟上客户变化的需求。

精准营销+内容营销，精细化管理客户

客户通过微信客服在视频号、公众号等渠道中，直接进行咨询，了解产品性能。将客户沉淀到企业微信中，在提升客户体验的同时，大大提升线索管理、分发效率。

内容营销无法主动对用户出击，所以为了让内容营销更好进行引流，企业需要更加全面的去了解目标客户群体。并在了解了客户最基础的年龄、地区、性别等基本信息前提下，铸造一个让其愿意与投放内容建立联系的需求点，构成一个成功内容营销的重要闭环环节。

通过用户画像对客户做细分管理，还有很多非常实用的工具方便企业落地获客，围绕客户需求，将云计算、移动、大数据等新型互联网技术融入CRM，帮助企业把“业务”和“数据”组合起来，为企业提供全触点的客户连接，真正建立以客户为中心的私域流量。

精准闭环营销，优化客户旅程

管家婆CRM帮助记录下完整用户行为轨迹后，针对不同行业特性根据客户的行为，为其自动打上标签，多维度绘制用户画像，以标准化的SOP进行客户分层运营，将一个商机分成N个阶段，在每一个阶段去定义销售的业务动作，快速挖掘高价值销售线索，销售人员可根据阶段填写跟进记录，并抄送给领导或者相关同事或者请求协作，保证客户资料规范沉淀，团队成员之间信息同步；全面提升企业营销效果，做出精准定位营销，形成营销闭环，从而推动业绩增长。

管家婆CRM针对不同行业特性的实际情况（习惯、产品、行为等）为其打上标签，助力企业萃取多维度客户数据，形成客户360全景画像，为企业构建精细化客户标签体系，为客户洞察开启“微距视角”。高效帮助企业建立完善的客户关系管理体系，帮助企业提升品牌营销效率，精细量化营销ROI，扩大销售效益，实现营销闭环。