国家统计局3月31日公布的数据显示，受制造业扩张态势持续拉动, 3月份的制造业采购经理指数为 51.9%，环比下降0.7个百分点，而临界点已接近。回暖成为了近期的主基调，制造业PMI整体偏高，也佐证了这一事实。

牛市到来，制造企业需要做好准备迎来新一轮增长，作为企业重要的“内功”——业务数字化建设，正在为企业精细化经营客户并在营销服各阶段提高效率和盈利能力提供帮助。

任我行CRM帮助制造企业打通营销服流程，在打通流程的基础上，通过客户数据的不断沉淀和收集，赋能销售人员做好客户洞察、精细化推进销售过程，通过客户360视图与设备360视图，将被动服务变主动服务、以服促销，实现业务的闭环经营。

▶ 从增量到存量，制造业数字化建设的思路正在改变

存量客户价值挖掘需要企业学会对客户的精耕细作，粗放式的管理方式无论是对内部效率提升和外部客户经营都产生了阻碍，而数字化建设也需要企业拓宽建设思路，将企业数据转为产业数据、实体设备转为物联设备、局部数字转为全局数智。

▶ 高价值链转移，企业数字化要更多关注销服话题

领先制造业高价值环节正从产品制造为主向服务创新为主转变，产品在制造过程中60%以上的增值发生在服务领域。任我行CRM为制造企业构建客户档案+设备档案，实现客户全生命周期与设备全生命周期管理。企业可以将任我行CRM与其他管理平台（ERP等）打通，将设备运行情况记录下来并同步到任我行CRM，实现备件预测、调拨、消耗、旧件、库存、结算均在线管理，备件销售、消耗与服务工单无缝衔接，实现主动服务客户，以服务促进销售。

▶ 打出产品与业务的差异化前提是足够了解客户

过度依赖单系列产品和没有适时变通的企业抵御风险能力弱，同质化产品的恶意竞争最终都以价格战收场，差异化对制造企业而言显得尤为重要。将差异化产品、业务和服务落地的前提是企业足够了解客户。在客户洞察方面，任我行CRM融立体客户关系管理理念，销售人员可以根据流程设置逐步完成对客户及所在行业的洞察，提升销售人员主动管理客户的能力，真正做到由商机驱动向客户经营驱动转变。

▶ “向内扎根、向外生长”的数字化建设逻辑

对内：制造业企业通过数字化工具实现了业务全域数据连接，从而实现对客户需求和风险的自动预测、快速赋能并拉齐一线业务人员和经销商的营销能力，高效集成多系统内容形成一体化社交体系促使信息在企业、渠道和客户间快速流转等多业务场景。

对外：制造业企业倾力打造的生态平台从配件采购、运力管理、客服管理、服务交付、供应链管理等形成高效的生态能力，从而为企业的业务提供赋能。

▶ 服务过程透明化和人效比提升

企业可通过智能工单等一系列技术提升服务效率，一方面帮助制造企业在对外业务上实现对供应商、工单及服务过程的透明化管控；另一方面也为拥有大规模雇员、人力相对集中的制造型企业提供了更加高效的内部管理平台。

▶ 构建真正属于制造企业的私域流量体系

建立私域流量数字化体系是制造企业应该关注的重点，将公域用户数据收集到企业的私域池体系，实现营销触点建联，如企业微信、公众号、官网等渠道，建立自己专属的流量阵地，并通过内容精细化的有效运营私域流量，提炼高净值客户联动转化，并为后端的业务和服务体系提供更高的营销数据价值。

2023年是转折的开始，整体来看数据驱动的创新能力和新技术、新思路应用为支撑的转型正在被更深入的研究和使用。企业应该选择适合自身的数字化建设逻辑，数据和业务流程的一体化、客户的精细化运营、持续为销服一体化建设加码都是企业值得投资的方向。任我行CRM必将持续在上述领域中为企业提供更多的价值和工具，帮助企业将数字化转型实践成功落地！