crm“以客户为中心”可以有效的协助企业提升竞争力度，与此同时，企业根据crm来标准的内部工作内容以提高工作效率进而提升企业的竞争能力。

crm是一个获得、维持并增加可盈利顾客的方式和全过程。crm既是一种全新的、全球领先的、客户至上的企业管理基础理论、运营理念和商业运作模式，也是一种以信息科技为抓手、有效提升企业盈利、顾客满意度、员工生产主力的实际软件和完成方式。

crm的实行目标是根据全面提高企业工作流程的管理来减少企业成本费，根据给予更快和细致周到贴心服务去吸引并维持更多顾客。作为一种新式管理体制，crm很好地优化了企业和客户相互关系，执行于企业的网络营销、市场销售、服务和服务支持等和客户有关的行业。

crm剖析，是剖析保存在企业crm中的客户资料、数据信息，它有益于企业迅速和精确的做决策。剖析什么朋友是潜在用户、什么是没有价值客户、什么商品越来越受顾客钟爱、什么商品沦落小众这些，这些对于企业发展趋势而言，都是十分重要的。

尤其是伴随着企业相互竞争猛烈，更快地应用大数据挖掘与客户交流，并把收集到的相关顾客的数据转换为有效数据的机遇与需求变得更加关键了。

但是，crm最大的一个目的是为了协助企业提升市场销售。那样，它是怎样协助企业持续增长的呢？

1、扩张客户渠道

对企业而言，职工是企业持续发展的关键生产主力，可是顾客则是企业赖以生存制造的‘衣食父母“，是企业得到发展趋势的主要人物。因而，无论是哪种业务流程，必须寻找客户。那样高端客户从何而来？哪一种促销活动最好是？应当提升什么途径以吸引住更多的潜在用户？这些都要crm剖析去解决。

根据crm的信息，对顾客展开分析，发掘潜在用户；扩张客户渠道，增加项目投资生产制造顾客偏好的商品，控制成本和更快的交货，有助于产品销售提高。

2、管理客户资料

在以往营销模式里，顾客的材料大多都是掌握着销售员的手中，只需职工一辞职，否则就失去维护保养，要不然就是一并带去顾客，造成企业深陷人财两失的局势。

可是，应用crm数据统计分析可以有效的防止这样的事情。能通过把客户数据统一上传crm，由企业统一管理，再统一分配每日任务，不管业务员如何变化，客户资料也不会外流，不仅不会给企业导致财产损失，也能够有效的防止顾客流失。与此同时，根据crm剖析，能够好几个层面的剖析客户资料，包含顾客的相关信息、顾客的源头、顾客的交易明细、后面纪录，统一进行合理管理。

3、维护客户，降低销售费用

维护客户不但借助产品品质、服务项目。尤其是在21新世纪服务项目时期，更应该借助高质量服务品质为依托。因此，运用crm剖析，顾客以往销售记录、客户需求特点后，业务员能够提供有目的性的服务项目来提升顾客的存货周转率，提高企业的销售总额。

此外，还可以通过crm设置提醒，加上提示，设置提醒时间与提示具体内容。高度重视顾客的相关问题，及时回复售后问题，提升顾客满意度。而顾客满意度直接关系顾客忠诚度和重复购买率，进而影响企业销售业务销售额。

它不仅仅是一个软件，这是科学方法论、软件和IT水平综合性，是商业策略。当一个企业越来越重视客户关系管理管理时，通常都伴随工作流程的变化，利用引进优秀营销管理核心理念、可参考的流程制度及其自动化工具，来达到企业的发展战略。