随着CRM为企业带来的帮助和管理效率，CRM越来越被广大企业所接受，然而每个CRM厂商的侧重点与目标客户群体的不同，企业在选择CRM时容易混淆，所以这里将从部署方式、收费模式、应用平台、功能侧重、可定制范围等几个方面来划分CRM。

一、按部署方式来划分CRM的类型

1. 私有云本地部署

将CRM、数据库等安装在公司本地的服务器上，由于是公司自身维护服务器和CRM数据库，所以服务器的维护、数据库维护人员、软件维护人员也需要企业自己承担。

基本上，私有云是一次性买断的，后期仅需支付一定的服务费和升级费用，因此这种方式也可以称为企业自建CRM。

2. SaaS

企业不需要准备服务器，也不需要请专业的开发人员或维护人员，这些软硬件、网络带宽、实施开发人员以及后期的维护均由SaaS厂商提供，企业以租用的方式按需付费、按需使用，一般是按年付费，用户只需要一个URL地址和用户名密码就可以使用。

不过，由于软件里的数据存在厂商的服务器，对于厂商的数据安全策略、服务器供应商、以及厂商的运营能力等就显得尤为重要，也是企业主要考虑的。

3. 阿里云集成

基本上等同于私有云，您需要另行付费购买阿里云服务器，然后将CRM安装在阿里云服务器上。阿里云服务器提供了一定的性能、带宽和安全性保障，企业相应的减少了服务器的配置工作。

由于服务器、CRM软件、数据库等敏感信息仍掌握在企业手上，又能享受安全快捷的CRM应用和实施体验，这种方式渐渐被很多企业认可。

二、按收费模式来划分CRM的类型

1. 按用户数、按年付费

按年付费常见于SaaS类CRM，当然也有按月付费的。一般SaaS厂商可能会打包2至3年的折扣方案，按年付费的好处是初始投入较低，但如果用户数量较多或应用时间较长，那么长远的投资则远高于买断的CRM。

2. 一次付费、按用户数和需求开发费用

一次付费常见于私有云本地安装类的CRM，一次付费初始投入较高，但长远来看，总拥有成本大大降低。一般私有云CRM都会根据您的用户数和需求来报价，由于初始投入较高，建议在购买前多了解产品，并积极参与演示，在全面了解产品后再行购买。

3. 免费

大家都知道“天下没有免费的一切”，“免费的就是最贵的”，但免费的产品确实有它的吸引力。

目前免费的CRM常见于采用国外开源代码进行二次开发或是功能较为单一的CRM产品，由于厂商的开发成本较低，因此对用户量较少和需求较简单的企业提供免费版本。

如果企业确实没有预算，不妨考虑选择免费的CRM先行启蒙。不过从长远来看，CRM是和企业运营息息相关的效率工具，产品虽然免费但企业的精力和数据却很昂贵，毕竟企业要的是解决问题的办法，而不是由于免费所带来的问题。