crm客户关系管理是一种管理模式，关键在于公司管理其与当前客户和潜在用户的互动，为您的客户带来不同的用户体验。无论在哪个行业，客户忠诚度都至关重要，crm管理系统帮助公司与客户建立联系，从而创造满意度和客户维护，中小企业和知名企业都能从中受益。

1、全面掌握客户信息

crm管理系统拥有即时客户数据库、所有客户数据、联系人数据、经销商数据、产品数据等集中管理，不再分散在业务人员手中，使业务人员或主管在查询、统计或生成报告时更及时、更完整。对于客户数据的管理，销售人员可以充分掌握客户的偏好和过去，准确识别高使用价值客户，改进和实施营销规划计划，提高营销推广的通过率。

2、商机管理

商机管理可以说是业务环节中最关键的一步。规范商机所有权判断、商机跟进模式、加强商机过程控制是企业实现商机全过程标准化管理的唯一途径。crm管理系统从销售人员联系客户，发现商机，跟进商机，促进销售阶段，赢订单到销售合同处理，规范商机管理，确保商机以最高效、最科学的方式推广。

3、提升顾客满意度

通过crm管理系统中，企业可以实时关注客户的最新动态，及时反馈客户信息，给予客户最基本的尊重。从客户查询到订单结算，再到售后维修服务，都提供了非常精细的服务项目，大大提高了客户满意度。

4、解决信息不对称

crm管理系统的信息内容是相互连接的。它立即连接到营销团队的数据库和客户服务的网络信息中心，完成部门合作的全面、多方位的客户资源共享，摆脱信息不对称。这种信息内容互联在具体应用中非常有效和关键，防止各单位之间的沟通堡垒，信息内容不畅，导致工作错误，甚至无法实现总体目标。

使用crm管理系统，公司可以全面掌握客户满意度，协助营销团队更好地与客户沟通，服务客户，给予客户更多的关怀，最大限度地提高客户满意度，为营销产生大量利润。