潜在客户要经过一系列步骤才会购买。提取这一系列步骤的共性，形成销售阶段，如客户意向确认-产品演示-需求分析-解决方案-报价-合同。

销售团队每天都要把客户从左推到右。有些人做得好不好，在于如何理解和实施这些阶段的销售活动。相比“率性而为”跳跃式销售，如不了解客户需求直接谈合同，显然更稳定有效地遵循销售流程。

crm系统的销售管道就是将这一过程可视化，将整个阶段铺开，将不同意向的潜在客户分布在各个阶段，销售人员处理好该阶段的工作，当觉得潜在客户满足条件了，就将其推进到下一步骤。以此类推，直到客户中途流失或是顺利到达最后一步。

crm系统其基本原理是销售管道策略。通过创建一个可遵循的销售过程，合理划分销售阶段，并为每个阶段设置必要的销售活动，标准化销售实施，销售人员将明确每个步骤应该做什么，这将大大有助于提高销售成功率，缩短销售周期，改善客户的售前体验。

经验丰富的销售人员会判断哪些潜在客户已准备好购买，哪些潜在客户离成交还差得很远。这是因为长期的销售过程量化了潜在客户的某些行为。

同样的，crm系统也可以做到。通过收集客户反馈和行为，它将其反映为标签评分，积极行为加分，消极减分，这是一个量化潜在客户对您的业务感兴趣的过程。

评分线索的目的是你的销售团队可以对潜在客户进行排序，这样他们就可以集中精力跟线索，这对小企业有限的销售资源非常有意义。 

crm系统客户至上的服务模式，提高顾客服务和企业运营效率，及时响应和解决客户服务要求，提高顾客满意度。实时总结跟踪计划的实施情况；规范可视化的销售流程管理，实时掌握业务人员的访问和业务进度，规范销售人员的行为，提高业务效率，降低业务成本。

crm系统本身具有不断发展的能力，确保企业在良好稳定的长期客户关系管理的基础上，根据资源与市场竞争调整竞争战略，强调产品和市场优势，取得市场成功。这些能力是企业发展潜力的相关组成部分。