crm管理系统全称crm，即客户关系管理系统的一种管理工具，20世纪90年代，这一理论逐步进入亚洲市场，特别是在日本和韩国等发达国家。这一概念的引入在探索市场、维护客户和改善服务方面取得了质的飞跃。另外crm管理系统不仅仅是一种工具，更是方法论、系统和智能的结合。让我们从三个方面来讨论

一、智能客户管理

客户管理是crm系统的前提。（纸张、手动记忆）客户管理模式，客户信息分散在每个人员和设备中。企业不能系统地收集客户信息，也不了解客户的需求，因此不能提供个性化的需求。一旦员工离开、调动和更换，许多客户将失去。crm该系统可以帮助企业统一存储大量的客户信息，并通过统一的格式、标准和严格的权限进行清晰的呈现。它不仅可以提供客户姓名、电话等基本信息，还可以从第一次接触开始后完整记录客户的每个沟通过程，这些信息将永久保存在系统中，不受人员变动或辞职的影响。优秀的crm系统还可以通过客户数据转移和客户重新分配回收客户资源，帮助企业积累客户资源和管理经验，为后续销售环节做好充分准备。

二、销售管理一体化

常见的管理问题是跟单不及时、方法不科学、销售效率低。crm从销售线索、客户跟进、销售签单、合同收款、售后服务到关系维护全过程，系统可以全面跟踪和实时监控。同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售时间，提高销售成功率。这些先进的销售据的先进销售理念和跟进方法，将提高销售精度、效率和业绩。

三、客户售后个性化

企业客户包含潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等，是一个数量庞大且分类繁杂的群体，每一类、每一位客户都极具个性，再牵扯到历史购买、消费、回款等记录等，如果没有先进的crm系统管理，根本无法全面了解和掌握客户需求、问题、痛点等，很难从中找出重点客户，无法科学、合理的分配时间、人员重点维护核心客户，不利于企业保持长久竞争力。先进的crm系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体，完整记录、实时监控售后服务全程，不断提升服务效率、品质，达到提升客户满意度和回头率的目的。

综上所诉，可以说crm系统对于企业来说有百利而无一害，选择一款好的crm系统软件更是必需的，crm是企业微信第三方应用服务提供商，作为当下主流的微信管理品牌，crm拥有聊天会话备份存档，可供管理人员随时查看；各种个性化定制化功能将企业文化精准的展现在客户面前；还有多种人性化全方位的员工管理技能，是企业必备的系统之一。