在销售过程中，企业是否经常遇到以下问题：

1.撞单经常发生，难以避免

2.销售效率低

3.销售人员素质参差不齐，销售服务质量波动不定

4.客户关系不稳定，销售不系统，不连贯

5.企业增长迅速，销售人员难以适应

6.销售人员离职后，销售人员的客户资源也随之流失

7.一些“难啃”客户长期积压在销售人员手中，客户资源流通性低

8.销售业绩经常会产生瓶颈期

9.销售部与其他部门缺乏质检合作，导致用户体验不佳

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为解决企业在销售管理中遇到的这些问题，crm销售管理系统应运而生。随着社会的发展和企业的成长，为企业提供贴心的客户管理服务，始终追求完美。

在销售与客户完成合同的签订之后，客户服务的角色由客服、维护人员等展开。为了有良好的用户体验，企业需要在签订合同后与各角色的业务人员沟通，制定一定的规则，确保服务环节的顺利发展。crm销售管理系统可帮助企业简化高效地为客户服务，流程透明，流通高效，避免推卸责任。

销售活动以客户为中心，可以说销售人员是企业前进的强大动力。信息办公模式要求他们快速判断市场，熟练运用现代办公模式快速完成工作，把握客户需求的变化和销售过程中的每一个机会。在这样的时代背景下，销售自动化应运而生。

销售自动化是指在销售过程中，应用技术在所有销售渠道中提高销售。其目标是整合技术和良好的流程，提高销售效率，平衡和优化每个销售渠道。

由于销售自动化具有重要的使用价值，crm销售管理系统成为销售增长最有效的武器。在销售过程中，对每个销售人员进行科学、定量的管理，可以有效支持客户销售管理、销售线索转化，有效规范销售行为，实现团队合作。

同时，销售自动化也是crm销售管理系统应用中最困难的过程，其一因为销售过程的不确定因素太多了，其二由于很多企业的传统销售部门习惯了传统的运作方式和销售理念，对外部强制的变化会产生抵触。

销售自动化的功能：

1.客户信息管理功能。使用crm销售管理系统不仅保存客户信息，还提供跟进记录、资金和账单记录、数据统计等，帮助销售和经理全面了解客户信息，掌握客户动态。

2.销售机会管理功能。企业通过线下活动或线上引流引入销售线索，将客户资源分配到系统中，使销售跟进，将销售线索转化为销售机会，帮助销售更快地达成交易。当然，并非每个行业都需要销售机会管理，机会管理一般适用于复杂、分阶段的销售活动。

3.销售预测功能。销售预测功能可以帮助销售人员跟踪客户订单，管理销售机会，在已有的数据上进行分析，用来指导未来的销售行为，预测未来的收入。从企业制定战略计划的角度来看，销售预测功能非常重要。企业决策者可以利用预测功能了解销售业绩，发现销售问题，制定下一步的市场战略。

4.业务流程管理功能。crm销售管理系统可以自动管理业务流程，可以在可控情况下促进业务发展，规范销售人员的行为，必要时追究责任。

5.销售人员管理功能。帮助企业实时掌握员工动态。在移动终端上，销售人员也可以随时更新交易状态，与各部门合作，克服销售过程中遇到的各种问题。

crm销售管理系统实施企业自身管理理念和运营模式，通过收集和沉淀客户数据，为用户提供满意的产品或服务，提高企业收入和竞争力的一种手段，可以有效解决企业在销售活动中遇到的大部分问题。