CRM系统是客户关系管理软件，它不仅仅用于销售管理，维系客户关系，还能用于市场营销管理、客户服务管理、数据分析等多个层面，可以作为各个部门之间协作的必要工具，从而实现业绩增长的共同目标。

市场营销管理功能

CRM系统中的市场营销管理模块，它的锋芒经常被销售管理所掩盖，但对于企业业务来说同样重要。市场团队往往看上去都比较低调，他们不会像销售人员一样直接面对客户，但实际上却是挖掘线索、商机的重要角色。许多企业在选型CRM、描述需求时，会忽略掉市场团队，当充分了解了CRM的市场营销管理功能之后，便会改观。

1.线索培育功能

如果只把线索培育的工作放在销售部门，效率是非常低下的，而且会占用销售团队跟进关键商机的时间，如果把线索培育放在市场部门则会大有不同。例如，CRM线索培育功能，可以帮助市场团队打造不同类型的培育邮件，在通过市场活动获取线索之后马上进入到培育环节，换来更高的转换率。

2.客户细分功能

市场团队在使用CRM时，也可以用到进阶的功能，客户细分就是其中之一。CRM系统可以根据预定义的维度和标准，将潜在客户/客户分为几类，确定交叉销售/追加销售的营销方案，对不同客户群开展有针对性的营销活动，提升客户留存并实现更高的ROI。

数据分析与报表功能

数据分析是CRM系统中必备的功能，在现代企业开展业务的过程中，数据是任何决策的重要参考。CRM系统中一般都具备报表、数据分析、仪表板、预测等功能，也有更加高级的商业智能、人工智能等功能的加持，例如Zoho CRM的数据分析功能，就是基于BI商业智能之上的。

1.数据报表

可衡量是管理的前提，数据报表是CRM数据分析中的基础能力，智能报表可以呈现销售趋势、市场营销、团队业绩等关键指标，帮助您管理业务运营。Zoho CRM的数据报表有很强大的自定义能力，使用摘要、表格、矩阵视图创建自定义报表，或通过矩阵布局比较多个模块之间的数据。此外，还可以将报表转换为可视化图表，图形化呈现数据的发展、对照和趋势。

2.数据分析功能

CRM的数据分析能力并不是独立存在的，而是可以将其运用在各个模块中，例如销售团队可以用数据分析能力，从区域、时间、商机数量等不同维度来分析销售策略的有效性；市场团队也可以用来分析每场市场活动所带来的商机数量、耗费成本等，来对下一步的市场活动进行规划指导，等等。