在许多企业家心中，今年的春天来得特别晚。头部企业大幅裁员，市场无序扩张的时代正在过去。经济过冬，居民消费降级，将引发跨圈层的共振。中小企业为抗风险，对各项支出更加谨慎。

预算缩减了，项目延期了，眼看快成交的客户又开始不回微信了，春江水暖鸭先知——作为作战在一线的人员，销售们直言：今年的客户太难转化了!

其实，企业相关业务需求依旧存在，只是决策周期进一步拉长了，成交的关键点就在于——做好“客户跟进”。

“客户跟进”是一个长续经营的动作，可以分为三个阶段。

阶段一：客户分类

经济学中的“二八定律”告诉我们，要重点跟进20%的重点客户，他们会创造80%的业绩。因此销售首先要对批量触达后的客户进行精准的分类。

A类客户特征：第一KP（如老板，总经理等），有明确需求，有购买力；

B类客户特征：第二KP（如副总，区域经理等），有需求和购买力，但要向第一KP汇报确认；

C类客户特征：第三KP（如部门总监，产品使用者），认可产品价值，但要经过两层确认才能采购；

D类客户特征：不认可产品或是没有需求，也没有购买能力。满足一点则为D类客户。

A类、B类客户是销售首要跟进的对象。根据后续跟进情况，再进行类别的调整。

管家婆CRM通过分析客户的基础数据对客户属性及行为等进行抽象和聚类，为客户贴上相应的总结概括性标签及指数，标签代表客户的兴趣、偏好、需求等，指数代表客户的兴趣程度、需求程度、购买概率等。在“找客户”中你依然可以通过这些简单、模糊不全的关键字进行搜索，从而快速定位到相关企业，并一键get到客户全貌，以便适时、适机、适景的触达。

阶段二：增强印象

那些默默存在好友列表里的客户，要怎么重新促活？想真正进入他们的“朋友圈”，你需要先经营好自己的“朋友圈”。

社交平台作为展示生活和工作的窗口，成为人际交往中了解彼此的重要途径。销售可以利用朋友圈这个宣传窗口，全方位地展示自己。朋友圈的内容类型可以这样安排：

同时企业还可通过管家婆CRM平台，实现多渠道精准投放、线索自动分配与培育，低价高效获客转化；客户画像、分层运营社群，提升客户运营效率；实现精细化运营管理，准确把脉客户需求，让销售目标可控、采购生产可视，响应市场快人一步，为企业迅速崛起并占领市场，提供坚实的数据基础和完备的私域打法。

建议发圈的三个要点：

发布的时间可以在中午、下班、晚上睡前等时间点，让客户更有可能看到内容。

发布的频率不能太高，特别是官方内容，容易引起客户反感，适得其反。

适时与客户互动，点赞并评论客户发布的内容，引发讨论。这里需要把握好分寸，忌不懂装懂，口若悬河。

阶段三：再次约见

俗话说：见面三分熟。在销售过程中，面访始终是高效沟通、促进成交的最佳选择。

精准了解每一位客户的需求之后，要与客户保持互动沟通，这将为增长业绩打下良好的基础。通过管家婆CRM系统记录每一次与客户交互的情况，让销售人员能够随时随地掌握整个销售过程，从而可以对其进行精准独到的服务。懂得做好客户跟进、维系客情关系的销售，一定能厚积薄发，等到春风拂过，迎来丰收的那一天。

管家婆CRM自成立以来一直致力于推动企业数字化升级，在这个过程中，也看到许多企业缺乏标准化、可落地的全流程销售技巧。管家婆CRM让每个销售环节都可查可控，助力企业快速搭建一支有战斗力的销售铁军，找到数字化升级方向。