任何企业的生存发展都依赖于客户，企业如果失去了客户，就失去了存在和发展的基础。因此，企业必须时刻关注客户潜在需求和期望及其对现有服务的满意程度，根据客户的期望改进工作，从而取得客户的信任，稳定地占领和扩大市场。

CRM系统能够以客户数据的管理为核心，利用系统记录客户的购买、咨询至订单的完成，分析出客户的购买喜好，可以有针对性的向客户推销产品，为客户提供更好的服务，维护好客户关系。

一、客户问题及时解决

客户的问题需要及时处理。CRM系统具有移动式办公功能，不管业务员所处哪处，都可以及时回复客户的问题，快速有效的解决客户需求。哪怕此客户不是由同一个业务员跟进，通过CRM系统的记录也可以一目了然的了解到客户所需要解决的问题，提高解决事情的效率，有效维护好客户关系。

二、持续为客户服务

销售人员面对的客户众多，有时候会因自己的忘记，遗漏对某位客户做相关的服务，导致客户的流失的可能性。而就像CRM系统具有提醒功能，可以制定工作计划，准时推送日程消息提醒，帮助销售人员高效安排工作。不仅可以维护好客户关系，也不用担心会错过对任何一位客户的服务。

三、针对性推荐产品

不同的客户在购买动机、收人水平、性格习惯等方面都有所不同，推销产品中要对症下药，不要没有根据性的介绍产品。CRM系统存储者客户数据，包括他们历史购买记录、对产品的咨询，可通过系统自动统计、分析客户的购买偏好，这样业务人员就可以轻松地以他们喜欢的方式与他们沟通，有针对性的介绍产品，满足客户需求，从而提高成家率。

CRM系统可以通过维护客户与企业之间的关系，提高客户的满意度，提高服务质量，从而实现企业效益最大化。