CRM系统在国内已经有了10多年的发展，与ERP、OA行业的江河日下相比，CRM可谓如日中天，也得到了越来越多的客户拥护。

企业都希望通过引进CRM销售管理系统来改善企业现状，提升企业形象增加销售机会。但目前，市场上可用的各种在线CRM工具繁多，企业似乎有点不确定如何开始，因为大多数客户关系管理软件提供商会将其软件作为适合您业务的软件进行推广。那么该如何去选择适合自己企业的呢？下面我们一起来看看

首先，我们来了解下CRM是什么。

CRM客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

其次，我们来了解下CRM的类型。

运营型CRM

运营型crm客户关系管理也称为基础型客户关系管理，旨在整合每项业务的三个基本组成部分:销售、营销和支持。运营客户关系管理的子类别有:销售人员自动化(分析从销售线索到客户的销售线索周期)、营销自动化(自动化营销流程，为细分市场创建和执行多渠道活动)、和服务自动化(处理客户服务和集成高级支持)。

分析型CRM

与收集数据的运营型客户关系管理不同，分析型客户关系管理可以分析数据并得出一些重要结论，以便起草报告和做出更好的决策。这种类型的客户关系管理使用强大的技术，如数据挖掘、模式识别、关联等。

协作型CRM

最后但并非最不重要的是，协作型CRM整合了外部利益相关者(例如供应商)并与他们共享有价值的客户信息。主要是为了改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。

移动CRM

移动CRM允许员工通过智能手机或平板电脑访问CRM软件。大多数CRM解决方案都有适用于iOS或Android或两者的移动应用程序;而现在比较流行的软件供应商则提供基于Web的移动版本，这样会比下载APP更加方便和快捷。