技术变革对于销售成功至关重要，而现在正在改变销售人员工作方式的一个领域就是CRM。随着越来越多的各种规模的企业采用CRM来管理他们的销售活动，CRM市场在不断地增长。

目前，CRM的发展趋势可以说是锐不可当的，那么，CRM软件未来的发展趋势会是怎样的呢？今天我们一起来看看。

一、云CRM进一步发展

用户的行为活动以及相关社交网络信息将最能反映用户的兴趣以及需求，掌握住这部分信息将对企业做好CRM起至关重要的作用。基于云的应用程序非常适合收集这些信息，并且能够将它们转化为有用的情报。云CRM是通过Internet为各种规模的企业提供CRM应用程序。CRM可以在不提高市场预算的前提下有效提高商机增长数量；减少业务员工作量，规范销售工作流程，解决效果过程中的撞单、忘单等现象；缩短客户服务解决时间，提高客户满意度；定期维护核心客户，提高客户忠诚度。

二、移动化更成熟

移动CRM支持手机、PC访问，可随时随地网络办公促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。移动CRM产品市场将继续以渗透式模式发展，产品也会不断成熟。

三、社交化势不可挡

CRM在企业的应用是可以将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。社会化网络的关系管理模式和交互方式与CRM的客户管理方法可以无缝对接，社会化网络带给CRM最直接的变化包括：化主动为被动、柔化直接销售、关系建立更为可控和可靠、效果指标可考量。随着技术的发展，社交型CRM的发展浪潮即将到来，而利用这种新型CRM软件为企业建立并维护客户关系，无疑将成为企业发展的新思路。  

四、定制化更受欢迎

随着CRM系统的发展，内部用户可以配置选项卡和呈现屏幕，每个用户都可以把数据用自己喜好方式单独呈现出来，量身定制独一无二的CRM系统，这样可以提高人们的生产效率，是客户能够以最有效的方式从定制屏幕上浏览客户数据。

五、平台对接更便捷

企业应用软件CRM不应是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体，不断成长、变化。CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求，且会随着企业的规模、业务发展而变化，根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整，还可随时融合企业需要的其他软件应用，帮助企业实现多款应用的无缝对接。

未来，CRM应用软件将会更具有互动性，企业级CRM的跨平台布局将更加明显，帮助企业在工作管理等方面发生显著的转变。