对于一个企业来说客户管理往往是企业发展的基础，但就目前的状况来看，国内很多的中小企业都还沿袭着传统的管理模式而没有一套完善的客户管理机制，这很明显已经不适应竞争激烈的今天，因为市场需求毕竟是多样化的。CRM系统的出现无疑为企业管理带来更多便利。下面我们就从三个方面分析CRM是如何解决客户管理痛点的。

一：降低客户流失率

对于企业来说，客户资源是很宝贵的资产。而面对一些员工离职的情况，客户资料很难完整得存留而CRM系统可以将客户资料储存在系统内部，并有完整的跟踪记录，随时了解客户情况。

二：分析与把握客户需求，挖掘更多潜在客户

要想更好得维护与开发客户，了解客户需求便是关键点。CRM系统就相当于一个信息采集平台，通过统计分析用户行为与交易信息，为企业内部销售与营销提供精确化的数据支持，能够更好得改进内部的管理机制，让企业在竞争激烈的当下脱颖而出。

三：降低管理成本

科学的决策往往是依托数据来完成的，并不是依靠直觉就可以做决策。CRM系统通过了解分析客户的数据构成情况以及销售目标的完成情况来整合资源，为安排生产计划提供有力的数据支持。同时根据销售结果随时调整销售决策。