老客户怎么维系——生日关怀

作者:admin 时间:2016/8/25 11:34:53 人气:0
客户关怀,简单说来就是对老客户的维系。开发一个新客户的成本是维系老客户成本的7倍甚至以上。客户关怀的方式很多,客户生日关怀就是一个简单又无费用成本的关怀方式。
在生日这样重要的日子,如果能够收到一条来自商家或者企业的祝福短信,无疑会加深客户对该商家或者企业的印象。特别的纪 念日对每个人来说都是特殊的,如果商家或者企业能够抓住时机送上祝福无疑会被划分到“亲朋好友”之列,客户自然更加忠诚。

生日提醒:凡是被录入任我行CRM系统的员工或客户联系人,只要有生日信息,系统可设置生日提醒。

个人工作平台,工具→平台设置,进行生日提醒设置。
 
设置完成后,最近三天过生日的员工或客户联系人会直接展示在个人工作平台。
 
选择联系人,即可一对一发送生日祝福。

方式二,如果希望群发短信或邮件,可进入客户管理→生日关怀,选择联系人发送短信息或者邮件有福。

应用点:可对过生日的人员发送手机或邮件祝福,加强员工关怀,维护客户关系,提升客户满意度。
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