随着全球经济一体化进程加快，企业之间的竞争从原来的以产品质量、价格和技术为中心，转变成以客户为中心。谁拥有了客户，谁就赢得了市场，赢得了利润。那么如何制定有效的客户关系管理战略，如何运用CRM客户关系管理系统来管理客户将是企业需要解决的重要问题。精准定位客户企业按照一定的标准把客户分为不同的客户群，不同的客户群有着不同的需求，如何精准定位客户对企业是一件很重要的事情。精准定位客户寻找客户的核心价值、具体需求。客户售后管理客户关系管理中客户只有在利益受损失才会进行投诉，所以企业要对客户投诉虚心的接

在当今时代，客户需求和竞争环境在不断变化，如何提高资源配置效率，适应和跟上这一快速变化，在不确定性的环境中进行决策是企业面临的巨大挑战。以往基于经验的决策给企业经营带来了巨大的风险，而数据化运营能够帮助企业从经验驱动决策迈向数据驱动决策，以大数据技术化解复杂系统的不确定性，优化资源配置效率。因此，越来越多的企业开始关注数据运营，用以解决业务问题，驱动业务的迅猛成长。但是对很多企业决策者而言，抓住用户、提升对市场的反应速度、提高运营效率等急需数据驱动运营，但如何开始做数据驱动运营，仍很困惑。在企业

提到对员工的管理，多数企业领导人都是长叹一口气：自己又不能随时随地跟在员工身边，怎么能知道他们每天都在做什么，有没有偷懒，工作进展怎么样。而不能充分了解这些，就无法公正地对他们进行绩效考核，评比优秀员工。一旦评比的过程中出现了不公平的情况，就会极大地打击优秀员工的积极性，助长投机取巧的行为，影响公司的发展。所以说，一种高效的考核方法是十分重要的。传统方式下，领导对员工的考核主要是通过查看工作报告以及员工的业绩等，呈现形式一般为WORD和EXCEL。这种情况在公司员工较少的情况下还可以接受，但是在

用户管理系统更加人性化,用户管理系统追求的目标是对用户进行经营管理。以老客户的持续带动新客户，为企业发展和经济增长打下基础。因此，客户管理系统如何使企业更加便于管理？1、重复识别，避免碰撞公司在经营发展过程中，必须感知市场的变化，不断地发展，团队就会越来越庞大，管理就会越来越困难。利用管客户管理系统，管理将变得更简单，无需再费心费力。辅助客户管理系统可对大量客户进行管理，防止发生碰撞事件，并可添加定制字段。2、工作配合客服人员客户管理系统在企业管理工作中具有重要作用。第一，客户管理系统可以帮助企

在一家公司小王和小陈同为销售，小王一个月能跟进60个，成交10个；小陈能跟进86个，成交20个。如果你是老板，你选择哪一个销售?不用说，老板都会选择小陈这样的，但聪明的老板会思考两个问题。①为什么小陈业绩更好?②公司怎么样能培养更多的小陈?为什么小陈业绩更好?所以，我们可以清晰的看到，一个销售的业绩会与什么息息相关：有效时间、跟进效率、赢单率，这3大因素也将直接决定一个销售的时间值多少钱。第二个问题来了，如何能培养更多的小陈?一、复制优秀销售经验的关键是搭建完整的销售流程在国内 B2B 领域取得

如果用一个词总结2021年物流行业的发展重点，那必然是——数字化。回顾2021年的资本风向，一级市场上共有201家物流企业完成了融资，总规模超过800亿，而其中物流科技领域投融资事件数量多达179次（数据来源于：掌链）。不难看出，“数字化”已成为新一轮行业阔步前行的重要驱动力。聚焦于变革发展，不久前，近百位行业专家、高校学者、企业负责人共同发起成立了“三方智库数字物流百人会”并在线上召开“中国物流数字化创新论坛”，从行业、产研、资本等多维度探讨了未来物流趋势。为此，任我行咨询提出了“以客户为中心

伴随着社会消费结构的升级，消费群体已经完成了从“价格敏感”到“价值敏感”的转变，消费态度也从“产品满足”进阶至“情感满足”，这一系列的变化都在指向一个更全面、更敏捷的客户体验策略——打通运营数据和体验数据。在商业场景中，体验数据+运营数据能更准确地反应真实的情况。CRM掌握了企业大部分的运营数据，他代表了企业的运行状况，而客户体验则代表客户的感受，它解答了状况背后的原因。当我们将CRM与客户体验结合起来时候，我们就能洞察到数据背后真实的原因，进而做出更具针对性的决策。收获整体视图客户体验管理是很

工作有千千万万种样子，数字化也不是特定人群的专利，而要惠及到各行各业，助力实体经济发展。 1月11日，企业微信2022新品发布会在广州举行。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信的最新成绩：企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。企业微信团队同时披露，每1个小时，有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。此次企业微信4.0版本更新所增加的“微信客服”和“产业互联”功能，基于自身连接能力和对

CRM（客户关系管理系统）在国内发展了二十余年，让众多企业管理方式成功的从线下转到线上，并且帮助企业进行管理上的高效提升，CRM系统作为一个能帮助各类企业管理进行客户细节管理并深入分析的软件，它能帮助企业进行全流程管理记录，以此来挖掘用户需求和服务，提升用户满意度，进而帮助企业提升企业核心竞争力，作为这样一个存在于国内这么久的管理类型的系统软件，必定有其价值所在。就当下而言，CRM 对中大型企业可以说是无往不利，常常也是他们迅速发展壮大的秘密武器。 如果您只认为 CRM 只是中大型企业、大销售团

完整的CRM系统这个定义实际上是个伪命题。很多企业都希望系统的功能越多越好，就算现在用不上，以后也可以用得上。实际上太多复杂的功能放在系统里面，企业又用不到的话，反而会给企业的操作造成负担。CRM在不同的行业里面，需求差别非常大。如果要抛开行业来看整个CRM系统，那么最关键的核心就在于“客户管理”这个模块。现在很多的中小型企业都是销售驱动型，CRM系统的一个重要的核心，就是支持企业的销售管理。客户管理功能应该具备几个方面1、客户资料管理功能以客户为中心，将客户的全流程跟进记录下来，包括相关的联系